Etude de cas
La souveraineté numérique, ça se travaille ! La preuve avec Mondial Tourisme
Données personnelles, cybersécurité, expérience immersive, gestion des réservations et des disponibilités en temps réel, paiement en ligne, génération de trafic… les enjeux pour le nouveau site de Mondial Tourisme, spécialiste des vacances des Français, étaient nombreux.
D’autant qu’il était primordial de rester fidèle aux valeurs cardinales de la marque : simplicité et proximité. Alors comment préserver la fluidité des parcours et la souveraineté numérique quand les complexités s’additionnent ? On vous explique tout dans ce cas client.
En un clin d’œil
Qui ? Mondial Tourisme, acteur majeur du tourisme accessible depuis plus de 25 ans, leader des destinations dans le bassin méditerranéen
La cible ? Les clients B2B et B2C de Mondial Tourisme : distributeurs et voyageurs particuliers
Les objectifs ? Concevoir une plateforme digitale « toutes options » tout en respectant les engagements et les convictions de la marque : simplicité et proximité
Le résultat ? Une nouvelle plateforme numérique pour Mondial Tourisme capable d’accompagner simplement et efficacement les 175 000 voyageurs annuels de la marque
Contexte et objectifs
Concilier exigences techniques, infrastructures complexes et interface intuitive
La refonte du site internet vient clore un travail de structuration de la communication de Mondial Tourisme : nouvelle plateforme et architecture de marque, refonte des catalogues B2B et B2C des supports de webmarketing notamment.
Avec ce nouveau site internet, il s’agissait de construire la pierre angulaire de la présence digitale de la marque : installer un puissant canal de vente et une vitrine fidèle à l’ADN de l’entreprise.
Paiement en ligne, synchronisation en direct des informations de vols et des disponibilités des hôtels, gestion de données personnelles, prise en compte des spécificités de chaque client (famille, âge des enfants, nombre de bagages, etc.) : le site Mondial Tourisme doit disposer de nombreuses fonctionnalités opérant en synergie avec tout un écosystème. A cette complexité s’ajoutent les problématiques de cybersécurité, de performance technique et de respect des règlementations (notamment sur la protection des données personnelles, le fameux RGPD).
« Proposer des voyages financièrement accessibles ne doit pas être associé à un expérience client bas de gamme. Et ça commence par notre site internet : dès le début du projet, nous avions l’ambition de le rendre agréable, facile d’utilisation, que les technologies comme les fonctionnalités soient au service de cette ambition. »
Laure Chevrinais, Responsable communication de Mondial Tourisme
Stratégie mise en place
Écouter, anticiper et faire la chasse aux clics
Acteur du tourisme depuis 25 ans, Mondial Tourisme a une connaissance pointue des attentes des voyageurs français. C’est d’ailleurs ce qui fait son succès aujourd’hui. Pour les équipes de l’agence, il fallait partir de cette mine de connaissances pour construire les parcours et les fonctionnalités clés.
Autre parti-pris de l’agence : cartographier, dès le lancement du projet, l’ensemble des contraintes techniques (services tiers de réservation et de disponibilité, hébergement, protection des données, temps de chargement, recherche multicritère, navigation mobile…). C’est la meilleure façon de faire de toutes ces servitudes des alliées pour construire des parcours fluides.
« Sur notre nouveau site, il ne faut que quelques clics pour réserver son voyage. Le moteur de recherche est à la fois très sophistiqué et ultra simple d’utilisation. Cela fait complètement partie de l’identité numérique de Mondial Tourisme aujourd’hui. »
Laure Chevrinais, Responsable communication de Mondial Tourisme
Méthodologie
Les 6 actions à retenir
1. Des parcours utilisateurs entre efficacité et flânerie
Centrer les parcours sur les attentes des utilisateurs permet des accès directs et immédiats. Chez Mondial Tourisme, on parcourt les offres du site comme on feuillette les pages du catalogue papier. Objectif : se projeter dans les vacances tout en dénichant les meilleures offres.
2. Une infrastructure interopérable native
Un site robuste, c’est avant tout une infrastructure technique solide et adaptée, pour permettre des connexions optimisées et sécurisées avec les API des services tiers (disponibilité, réservation, paiement, CRM…).
3. Favoriser les solutions « souveraines »
L’équipe a fait le choix d’un hébergement en France dans un datacenter répondant aux meilleurs standards – y compris en matière d’engagement environnemental – et de solutions technologiques françaises ou européennes : données statistiques, solutions de paiement…
4. Cookies et RGPD, les alliés du parcours de confiance
Limiter au maximum le recours à des cookies tiers tout en offrant des fonctionnalités évoluées ? Challenge relevé : zéro cookie tiers au lancement du site tout en embarquant un outil de statistique complet, le partage de contenus sur les réseaux sociaux, un player vidéo, du marketing automation avec l’outil de massmailing… L’absence de cookie tiers est également une preuve de réassurance pour les utilisateurs sur la responsabilité de la marque.
5. La navigation mobile en « proof of concept »
Passer l’épreuve de la navigation sur mobile à chaque étape du projet, c’est s’assurer d’une expérience utilisateur optimisée, du bon dosage entre la simplicité de l’interface et la richesse fonctionnelle.
6. Co-construction et confrontation des regards
C’est l’un des atouts et une démarche forte de l’agence sur ce type de dossiers : à chaque étape faire dialoguer les expertises entre le client, le pilotage de projet, les directeurs artistiques, les UX, le directeur technique et les développeurs. L’équipe projet échange, débat, confronte les opinions comme les envies et se forme ainsi des convictions partagées.
Engagement
Le voyage responsable passe aussi par le volet numérique
Construire un site internet, c’est aussi savoir s’entourer de partenaires qui partagent les mêmes valeurs que votre entreprise. Cette recherche des bons prestataires a été primordiale dans la conception et le développement du site internet de Mondial Tourisme.
Afin de garantir son indépendance et dans une volonté de réduire son empreinte carbone, Mondial Tourisme s’est tourné vers un hébergeur éco-responsable proposant un serveur dédié à la plateforme numérique de la marque.
En matière de site internet, faire simple dans un environnement complexe, tout en restant aligné avec ses valeurs de marque, c’est possible !
En savoir plus : contactez les experts de l’agence
Benoit Dassonville : benoit.dassonville@lasuiteandco.com
Mondial Tourisme : fiche d’identité
> spécialiste des vols et séjours organisés depuis plus de 25 ans
> 22 clubs, 8 destinations proposées chaque année
> un total de 175 000 vacanciers en 2022
> +30% de croissance par rapport à 2022
Mondial Tourisme : vos vacances, on y croit !
